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推行数字城管 精细服务入手
浏览次数: 作者:段邦春 解青松 信息来源:东海 更新时间:2021-03-25

近年来,县城管局以精细服务入手,实施数字化城管,构建科学高效的城市管理指挥调度,该局按照省、市有关部门要求,筹划制,探索建设了切合东海县实际的城市管理长效机制,运行效果显著。

数字城管为创建文明城市发挥指挥中枢作用。东海县城管局数字城管综合服务中心在创建国家文明城市工作中,充分发挥信息中心和指挥中枢作用,与此同时,建立了信息共享机制,对信息采集员发现的部门、单位职责的问题,及时通报给数字中心进行督办,并由35名城管环卫信息采集人员,对情况进行现场核实。2020年,累计提供并核实信息12306条,97%以上的问题得到了妥善处理。协调解决了-大批影响创城工作开展的热点难点问题。积极协调,解决了150起影响创文工作开展的热点、难点问题。去年5月,居民不断反映有些背街小巷存在诸多问题,但由于各种原因始终没有解决。为此,城管局组织,投入资金对背街巷道进行了改造,从而使积存多年来的问题得以彻底解决。

数字城管为城市管理提供无缝隙服务信息。数字城管将中心城区划分为责任“网格”, 每个网格配备1名信息采集员,信息采集员每天早8点到晚6点在责任网格内巡查,对照《东海县数字城市管理监督指挥手册〉巡查发现城市管理中存在的各类问题,通过“城管通”上报服务中心,平台收到上报信息后,立即进行甄别并派遣给责任单位,责任单位按照规定的处置期限进行快速处理,提高显数字城管新力量。城市管理问题的处置效率和城市管理水平,同时为城市管理相关责任部门提供了及时、全面、准确的工作信息。

数字城管为广大市民群众拓展服务内容。畅通数字城管服务渠道,构架市民连心桥。更好地服务群众,满足群众的实际需求,统一数字城管系统,建立全新的城市管理服务热线,市民群众只需拨“122”、城管热线电话, 就“一通百通,服务到家”,既方便了群众咨询投诉,又提高了工作效率,还精简机构节约了政府资源。依托数字城管平台开发建设了城市管理综合服务平台。市民可以通过平台查询公厕位置等便民服务,极大地方便了市民生活。还可以通过平台查询业务审批流程,办理城市管理相关业务,极大地提高了工作效率。2020年度,东海县城管局数字化城市管理系统运行稳定有序、成效显著,数字化城管指挥中心派遣处置各类案件12306件,立案11843件,结案11633件,处置结案率达97、56%。城市管理的疑难杂症得到及时有效的处置,充分体现了数字化城管的监督管理优势,为东海县成功创建国家文明城市提名城市增光添彩。

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